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公交228路驾驶员管涛——从铁血军人到“服务明星”

来源: 作者: | 责任编辑: 2019-07-31 16:32:40

青岛新闻网7月31日讯(记者 展杨阳 通讯员 韩尧钰)管涛是青岛公交集团市南巴士第七分公司228路线的一名驾驶员,自2018年1月进入青岛公交集团以来,他以饱满的热情和细致的服务迅速成为全线闻名的“服务明星”。据不完全统计,从入职至今,仅一年多时间里,管涛收到的表扬电话已超过100起,从一名装甲兵退役的他在平凡的岗位上践行着军人的庄严承诺:永葆军人志,退役不褪色。

逢站必报 一年比别人多说近10万句提醒

“一般表现较为突出的驾驶员,一年的表扬在二三十起左右,一年内能达到100多起的,我们还是第一次见。”分公司工作人员告诉记者,管涛收到的表扬与其它驾驶员有着明显的不同,“一般表扬电话都是具体事件,比如拾金不昧、车厢急救、助人为乐等等,但管涛的表扬很少有具体事件,都是一些热情服务的小事。”记者在热线查询单中发现,热情、周到、温暖、感动,是在管涛的表扬单中最常见到的四个词汇,而支撑这些微不足道的小事在乘客心中成长为一份实在感动的,正是管涛日复一日的坚持。

据了解,管涛自正式成为一名驾驶员以来,每站上下客时都会亲自提醒乘客站稳扶好、带好随身物品,每逢进站便透过后视镜查看下客门情况,每位乘客登车时都会报以真诚的问候和微笑。以228路线单程为例,由福州路东小区至中山路共有24站,运行一圈则有48站,按照每天运行3圈计算,哪怕管涛每站只说两句服务用语,一天下来就要多说近300句问候和提醒,一年下来这个数字将超过10万句,甚至更多。而面对这个庞大的数字,管涛却显得很轻松,他说:“每天坚持就不难做到,驾驶员亲自提醒比机械的播报更有人情味,也更能引起乘客的注意,只要乘客满意,我做什么都值得。”

退役军人照顾95岁抗战老兵 真诚打动“倔老头”

“永葆军人志,退伍不褪色”是管涛在部队退伍时许下的庄重誓言。当兵期间,他曾隶属于陆军原济南军区装甲八师薛城野战炮团自行火箭炮营,后调入济南军区装甲八师31团,被分配至炮兵营榴炮一连服役。服役期间,连队“不怕吃苦不怕难”的优良传统深刻影响着管涛,他虚心向周围人学习求教,努力提高各项技能,在部队服役期间曾多次获得嘉奖。凭借着一身出色的“武艺”,管涛不仅在驾驶员岗位上脱颖而出,也打动了一位“谁也搞不定”的抗战老兵。

今年95岁的王克信老人曾参加过抗美援朝战争,功勋卓著的他为捍卫祖国领土和尊严奉献了一生,老伴去世后,由于儿女不在身边,老人独居,只请了保姆打理自己的日常起居。经相关部门对接介绍,前些年,市南巴士七分公司与老人结对担负起陪伴老人的工作,可倔强的老人却坚持认为自己不需要别人的照顾,不必浪费别人的时间和国家的资源,上门探访的志愿者屡屡被老人劝退,直到管涛叩响了老人的家门。

管涛并未因为老人倔强的脾气和强硬的态度而退缩,因为拥有当兵经历,管涛从部队生活入手与老人畅聊谈心,听老人讲述战火纷飞年代里的动人故事,与其分享新时代中国的武器装备,逐渐打开了老人紧闭的心房,让笑容重新展露在老人的脸上。此后,每逢调休的日子,管涛都会与志愿者团队一起登门,为老人打理家务、种菜施肥,两代当兵人忆往昔、叹今朝、展未来的场景成为街坊四邻的佳话美谈。

坚守退役誓言 岗位发光发热

2001年,管涛从部队退役,脱下军装的一刻,他站在党旗前庄严宣誓,经过部队熔炉的淬炼的自己将永葆军魂,承袭部队的优良作风,在今后的岗位上发光发热,奋勇争先。他是这样说的,也是这样做的。

2018年7月,他因连续6次停车为特需乘客扶上送下,从细微处展现真情服务,暖心举动被多家媒体报道;今年7月,他在大雨中主动停车为站在路边的外地游客送伞,受到乘客的接连表扬;228路线老乘客在烈日下苦等1小时,只为给管涛送上亲手制作的小礼物表达对他平日照料的感谢……平凡的岗位上,管涛选择用做好每一件小事来成就“让乘客满意”这件大事。

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